Zboží si můžete zdarma vyzvednout osobně na našich kamenných prodejnách. Jakmile bude zboží, které jste si objednali, k vyzvednutí, dáme Vám vědět prostřednictvím SMS a e-mailu.

* U produktů s jedním rozměrem větším než 200 cm nebo váhou větší než 30 kg (např. pračky, ledničky apod.) není z technických důvodů možný osobní odběr na prodejnách v Ostravě a Českých Budějovicích.

Jakmile bude balík připraven k vyzvednutí na odběrném místě nebo v Z-boxu, budete informováni pomocí SMS. Pokud si objednávku na odběrném místě do 7 kalendářních dnů nevyzvednete, bude zásilka vrácena zpět a stornována. V období vánoční sezóny od 1. 11. do 20. 12. je úložní doba na odběrných místech zkrácena na 5 dnů. Úložní doba v Z-boxech je celoročně 2 dny s možností prodloužení na celkem 3 dny. Osobní odběr na výdejním místě je možný jen pro produkty, jejichž (alespoň jeden) rozměr nepřesahuje 70 cm, s váhou nižší než 5 kg a s cenovým limitem 10.000 Kč.

Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že zvolené odběrné místo nemůže z provozních důvodu převzít zásilku k vyzvednutí, případně je odběrný box plný. V takových případech bude zásilka doručena na nejbližší funkční odběrné místo nebo depo.

Jakmile bude balík připraven k vyzvednutí, budete informováni pomocí SMS. Pokud si objednávku do 7 kalendářních dnů nevyzvednete, bude zásilka vrácena zpět a stornována. Osobní odběr na výdejním místě je možný jen pro produkty, jejichž (alespoň jeden) rozměr nepřesahuje 200 cm a s váhou nižší než 20 kg.

Seznam odběrných míst naleznete zde.

Obsluhou výdejního místa můžete být vyzváni k prokázání totožnosti. Důvodem je skutečnost, že obsluha nezná a nemůže znát hodnotu předávaného zboží, které může být již částečně nebo zcela zaplaceno zálohou.

Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že zvolené odběrné místo nemůže z provozních důvodu převzít zásilku k vyzvednutí, případně je odběrný box plný. V takových případech bude zásilka doručena na nejbližší funkční odběrné místo nebo depo.

Další možností pro vyzvednutí zboží je síť výdejních míst PPL Partner.

Jakmile bude balík připraven k vyzvednutí, budete informováni pomocí SMS. Pokud si objednávku do 7 kalendářních dnů nevyzvednete, bude zásilka vrácena zpět a stornována. Osobní odběr na výdejním místě je možný jen pro produkty, jejichž (alespoň jeden) rozměr nepřesahuje 200 cm a s váhou nižší než 20 kg.

Seznam odběrných míst naleznete zde.

Obsluhou výdejního místa můžete být vyzváni k prokázání totožnosti. Důvodem je skutečnost, že obsluha nezná a nemůže znát hodnotu předávaného zboží, které může být již částečně nebo zcela zaplaceno zálohou.

Ve výjimečných případech může dojít k tomu, že zvolené odběrné místo nemůže z provozních důvodu převzít zásilku k vyzvednutí, případně je odběrný box plný. V takových případech bude zásilka doručena na nejbližší funkční odběrné místo nebo depo.

Dle obchodních podmínek uveřejněných Českou poštou není garantována doba dodání, ale běžně je balík doručen do 2 - 3 pracovních dnů.

V případě České pošty máte na výběr ze dvou způsobů dodání: Pokud si vyberete Česká pošta do ruky, bude Vám zboží doručeno na Vámi uvedenou dodací adresu. Pokud si vyberete Česká pošta na pobočku, balíček bude doručen na Vámi vybranou pobočku České pošty, kdy si pak balíček vyzvednete v dobu, která Vám nejvíce vyhovuje.

Česká pošta do ruky

Česká pošta na pobočku

V případě, že si zboží objednáte do 16 hodin v rámci pracovního týdne, zboží od nás k Vám dorazí zpravidla druhý pracovní den. Při využití této služby je třeba mít na mysli, že na adrese, kam si necháte zboží zaslat, musí být během dne vždy někdo, kdo si balíček převezme. V případě, že si vyberete jako způsob platby dobírku, je možno řidiči zaplatit platební kartou.

V den doručení Vám PPL zašle SMS s informací o doručení v rozmezí 2 hodin. V den doručení Vám PPL zašle SMS s informací o doručení v rozmezí 2 hodin a s telefonním kontaktem na řidiče, se kterým je pak možno upřesnit dispozice doručení. Pokud se Vás přes avizaci nepodaří zastihnout, bude zásilka uložena na nejbližší výdejní místo PPL Partner.

V případě, že si zboží objednáte do 16 hodin v rámci pracovního týdne, zboží od nás k Vám dorazí zpravidla druhý pracovní den. Při využití této služby je třeba mít na mysli, že na adrese, kam si necháte zboží zaslat, musí být během dne vždy někdo, kdo si obchodní balík převezme. Zásilka je doručována k prvním uzamykatelným dveřím. V případě, že si vyberete jako způsob platby dobírku, je možno řidiči zaplatit platební kartou.

Přepravce Vás před dodáním nebude pomocí SMS informovat o čase doručení.

U vybraných produktů s váhou nad 30 kg Vám bude nabídnuta služba výnosu produktu do patra se základní instalací. Tuto službu není možno použít na výrobky s váhou vyšší než 100 kg (např. americké lednice) Službu zajišťuje přepravní služba Gebruder Weiss a součástí je:

• Telefonická avizace zásilky a sdělení termínu dodání (standardně 2 - 3 pracovní dny)
• Doručení zásilky v domluveném termínu (časovém okně) na adresu příjemce dvoučlennou posádkou s výnosem zásilky do patra dvoučlennou posádkou
• Vybalení výrobku a odstranění aretačních a ochranných prvků
• Připojení k předem připraveným přívodům vody, odpadu, elektřiny, anténního rozvodu, přičemž tyto přívody musí být ve vzdálenosti maximálně 50 cm od předpokládaného umístění nového spotřebiče.
• Odvoz a ekologická likvidace obalového materiálu
• Odnos starého spotřebiče dvoučlennou posádkou, jeho odvoz a ekologická likvidace (odpojeného, suchého a připraveného k odvozu)

V případě, že nebude možno kompletně nebo i částečně realizovat tuto službu z důvodu nepřipravenosti/překážky na straně zákazníka, není možno žádat o vrácení zaplacené částky.

Služba "Výnos do patra s instalací" NEOBSAHUJE: instalaci (usazení) vestavných spotřebičů; připojení nebo odpojení spotřebiče na napětí 240 V nebo 380 V (spotřebiče bez koncové zástrčky do zásuvky montované z výroby); připojení nebo odpojení plynové přípojky; úpravy vodovodní nebo odpadní přípojky; úpravy elektrické přípojky; úpravy anténních rozvodů; sestavení pračky a sušičky spojovacím mezikusem; zásahy do zdí, omítek, sádrokartonů nutné k úpravě přípojek; upevnění televizorů na zeď; naladění satelitních tunerů.

V případě zásilek s jedním rozměrem větším než 200 cm nebo s váhou vyšší než 30 kg Vám bude automaticky nabídnuta doprava přepravní službou DHL.

Zboží je doručováno jen na chodník před adresu kupujícího. V případech, kdy váha zboží přesahuje 50 kg, je nutná součinnost kupujícího.

Zásilky jsou na místo určení doručovány v průběhu celého dne dle optimalizované trasy přepravce a bohužel není možno s řidiček domluvit čas předání. Pokud potřebujete domluvit přesný čas předání, prosíme, využijte službu "Výnos do patra s instalací".

Upozorňujeme, že v případě výběru platby dobírkou není možno při převzetí zboží platit platební kartou, ale jen v hotovosti. Součástí tohoto způsobu dopravy NENÍ výnos zboží do patra nebo odvoz starého spotřebiče. Veškeré informace pro bezplatný odvoz starého spotřebiče najdete zde.

V případě zákazníků ze Slovenské republiky zasíláme zboží s hmotností nižší než 30 kg a standardních rozměrů prostřednictvím přepravní služby DPD za jednotnou cenu 276 Kč (10 EUR). Zboží nad 30 kg nebo větších rozměrů (např. televizory s úhlopříčkou 47" nebo bílé zboží typu lednička) pak prostřednictvím firmy Toptrans, kde je cena určena individuálně na základě velikosti přepravovaného zásilky.

Doprava do zemí mimo Českou a Slovenskou republiku je řešena individuálně. V případě Vašeho zájmu nás kontaktujte e-mailem na info@exasoft.cz.