Co dělat, když...

…přepravní služba předá viditelně poškozený balík?

Při přebírání balíku si před pracovníkem přepravní služby zkontrolujte zásilku. Při jakémkoli poškození (deformovaná krabice, potrhaný nebo rozmočený obal, viditelně rozbalená krabice apod.) zásilku odmítněte převzít, popřípadě ihned sepište s přepravní službou „Zápis o škodě“. O skutečnosti nás informujte písemně na email reklamace@exasoft.cz a připojte informace: číslo faktury, číslo dodacího listu a popis škody, ideálně také fotografie poškozené zásilky. Problém budeme ihned řešit s přepravní službou a nejpozději do 2 pracovních dnů Vás budeme informovat o dalším postupu.

…poškození zásilky nebo zboží zjistím až po odjezdu přepravní služby?

V tomto případě nás informujte písemně na email reklamace@exasoft.cz, a to nejpozději do 24 hodin od převzetí zásilky. Nezapomeňte také doplnit informace: číslo faktury, číslo dodacího listu a popis škody, ideálně také fotografie poškozené zásilky. Problém budeme ihned řešit s přepravní službou a nejpozději do 2 pracovních dnů Vás budeme informovat o dalším postupu.

…obsah zásilky nesouhlasí s dodacím listem, přišlo něco jiného, než jste si objednali.

Ihned, nejpozději do 24 hodin nás o tomto problému informujte; buď písemně na email reklamace@exasoft.cz, nebo telefonicky na 773 362 000. Problém budeme ihned řešit s přepravní službou a nejpozději do 2 pracovních dnů Vás budeme informovat o dalším postupu.

...chci stornovat objednávku?

Objednávku je možno stornovat telefonicky na čísle 773 362 000 nebo emailem na info@exasoft.cz. Vždy, prosíme, uvádějte číslo objednávky, které najdete v mailu, který jste obdrželi po zadání internetové objednávky. Jestliže toto číslo nemáte, uveďte Vaše jméno a adresu, které jste zadali při registraci, a produkt, který jste objednali.

Jestliže potřebujete zrušit objednávku již převzaté zásilky nebo objednávky, kterou jste zaplatili formou předplatby, klikněte zde.

...mi nefunguje menu a nejde přihodit zboží do košíku?

Pro správné fungování našeho e-shopu musíte mít povoleny Java Skripty.

Internet Explorer: V menu klikněte na Nástroje >> Možnosti internetu >> Zabezpečení >> Zóna obsahu: Internet, kde snižte úroveň zabezpečení. V případě, že máte zvolenou vlastní úrovně zabezpečení, klikněte na tlačítko "Vlastní úroveň..." a zaškrtněte v sekci Skriptování >> Aktivní skriptování položku "Povolit". Restartuje prohlížeč.

Mozilla Firefox: V menu klikněte na Nástroje >> Možnosti >> Obsah, kde zaškrtněte "Povolit Java Script". Restartuje prohlížeč.

Opera: V menu klikněte na Nástroje >> Nastavení >> Pokročilé volby >> Obsah, kde zaškrtněte pole "Povolit JavaScript". Restartuje prohlížeč.